O e-mail de acesso é enviado automaticamente assim que o pagamento é aprovado. Ele vem de contato@mestresdafrequencia.com.br, com o assunto “Acesso ao Excite - mestresdafrequencia”.

Se não encontrar:

• Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico, e na aba Promoções.
• Confira se está olhando o mesmo e-mail que você usou na compra. É para lá que o acesso vai.

Se você já era assinante e apenas renovou, nenhum e-mail novo é enviado — e a sua senha continua a mesma de antes. Use “Esqueci minha senha” na tela de login.

Se procurou em tudo e não achou, veja “Errei o e-mail na compra”.

Se o endereço digitado no checkout tem algum erro de digitação, o e-mail de acesso é enviado para uma conta que não existe e volta para nós. Ele não vai chegar, e procurar no spam não adianta.

Como reconhecer esse caso:

• Não chegou nada, nem na caixa de entrada, nem no spam, nem em Promoções;
• E o “Esqueci minha senha” também não chega — porque vai para o mesmo endereço.

Esse é o único caso em que você não tem como resolver sozinho. Escreva para contato@mestresdafrequencia.com.br de qualquer e-mail que funcione, informando:

• Seu nome completo e o CPF usados na compra;
• O e-mail correto.

A correção é feita no cadastro da compra, e não só no aplicativo — assim a próxima cobrança não volta a apontar para o endereço errado. Seu acesso não se perde: a compra continua válida enquanto isso é ajustado.

Na tela de login, digite seu e-mail no campo e toque em “Esqueci minha senha”. Você recebe um link para criar uma senha nova.

Esse e-mail é enviado pelo sistema de login e pode chegar com um remetente diferente do e-mail de acesso — vale conferir o spam também.

A senha temporária que veio no e-mail de acesso continua valendo até você trocá-la.

A liberação é automática e acontece poucos segundos depois que o pagamento é aprovado.

• Pix e cartão: a aprovação é na hora.
• Boleto: só libera depois que o banco compensa o pagamento, o que não é imediato.

Entre usando o e-mail da compra. Se ainda assim não funcionar, veja “Não recebi o e-mail com a senha” ou escreva para o contato no fim desta página.

O acesso é encerrado em três situações:

• Reembolso concluído;
• Contestação da compra no cartão;
• Fim do período pago, depois de a assinatura ser cancelada ou de uma cobrança não ser paga.

Se você assinar de novo, o acesso volta sozinho e você recebe um e-mail confirmando. A sua senha continua a mesma de antes — nenhuma senha nova é criada. Se não lembrar dela, use “Esqueci minha senha” na tela de login.

Se acha que houve engano, escreva para o contato no fim desta página.

Cancelar significa parar as próximas cobranças. O período que você já pagou continua valendo até o fim — ele é seu. Cancelar não devolve dinheiro; se é isso que você quer, veja “Quero reembolso”.

Para parar as cobranças:

• Pix automático ou cartão: cancele a autorização no aplicativo do seu banco.
• Boleto: basta não pagar o próximo.

Atenção. Por esse caminho, o acesso não dura até o fim do período que você já pagou. O sistema só percebe o cancelamento quando a cobrança seguinte falha — e aí restam 3 dias até o acesso encerrar.

Para não perder os dias que já são seus, avise pelo contato no fim desta página: registramos o cancelamento e o acesso segue até a data final do período pago. Sem devolução de valor — é só a parte que você já tinha comprado.

A garantia é de 7 dias a partir da compra. Dentro desse prazo, o valor é devolvido.

Escreva para o contato no fim desta página informando o e-mail usado na compra.

O reembolso encerra o acesso na hora — o dinheiro volta, o uso para. É diferente de cancelar, que só interrompe as cobranças futuras e deixa você usar o que já pagou. Passados os 7 dias, o caminho é “Como cancelo a assinatura”.

O Excite é uma assinatura, então a cobrança se repete: R$ 14,90 por mês ou R$ 120,00 por ano, conforme o plano escolhido na compra.

A renovação não envia e-mail novo e não altera a sua senha — é só a cobrança.

Para encerrar as cobranças, veja “Como cancelo a assinatura”.

Suas sincronicidades e seus Desafios-Espelho são guardados de forma cifrada, para que o conteúdo não seja legível fora do seu login.

Registros feitos a partir de 21/09/2026 abrem em qualquer aparelho onde você entrar na sua conta.

Registros anteriores a essa data ficaram presos ao navegador onde foram escritos. Se você ainda usa aquele aparelho e não limpou os dados do site, abra o app nele: a conversão acontece sozinha e o registro volta a abrir em qualquer lugar.

Se aquele aparelho não existe mais, ou os dados do site foram limpos, o texto não pode ser recuperado. O registro continua salvo, mas sem como ser aberto.

The access email is sent automatically as soon as your payment is approved. It comes from contato@mestresdafrequencia.com.br, with the subject “Your Excite access is ready”.

If you can't find it:

• Check your spam or junk folder, and the Promotions tab.
• Make sure you're looking at the same email you used at checkout. That's where access is sent.

If you were already a subscriber and just renewed, no new email is sent — and your password stays the same. Use “Forgot my password” on the login screen.

If you looked everywhere and it isn't there, see “I typed the wrong email at checkout”.

If the address typed at checkout has a typo, the access email goes to an account that doesn't exist and bounces back to us. It won't arrive, and checking spam won't help.

How to recognize this case:

• Nothing arrived — not in the inbox, spam or Promotions;
• And “Forgot my password” doesn't arrive either — because it goes to the same address.

This is the only case you can't fix on your own. Write to contato@mestresdafrequencia.com.br from any working email, with:

• The full name and the email used at checkout;
• The correct email.

We fix it on the purchase record, not just in the app — so your next charge doesn't point to the wrong address again. You don't lose access: your purchase stays valid while this is sorted out.

On the login screen, type your email in the field and tap “Forgot my password”. You'll get a link to create a new one.

That email is sent by the login system and may come from a different sender than the access email — check spam too.

The temporary password in your access email keeps working until you change it.

Access is released automatically, a few seconds after your card payment is approved.

Log in with the email you used at checkout. If it still doesn't work, see “I didn't get the email with my password” or write to the contact at the end of this page.

Access ends in three situations:

• A completed refund;
• A card dispute (chargeback) on the purchase;
• The end of the paid period, after the subscription is canceled or a charge isn't paid.

If you subscribe again, access comes back on its own and you get an email confirming it. Your password stays the same — no new password is created. If you don't remember it, use “Forgot my password” on the login screen.

If you think it's a mistake, write to the contact at the end of this page.

Canceling means stopping future charges. The period you already paid for stays active until it ends — it's yours. Canceling doesn't refund money; if that's what you want, see “I want a refund”.

To cancel, open the subscription management page and sign in with the email used at checkout. The link is also in every receipt email.

The guarantee is 7 days from purchase. Within that window, you get your money back.

Write to the contact at the end of this page with the email used at checkout.

A refund ends access immediately — the money comes back, and use stops. That's different from canceling, which only stops future charges and lets you use what you already paid for. After the 7 days, see “How do I cancel my subscription”.

Excite is a subscription, so the charge repeats: US$ 12.99 a month or US$ 79 a year, depending on the plan chosen at checkout.

Renewal doesn't send a new email and doesn't change your password — it's just the charge.

To stop the charges, see “How do I cancel my subscription”.